Personalisering
Personalisering handler om at skabe kommunikation og oplevelser, der virkelig rammer den enkelte kunde ved at matche indsigter med det rette indhold. Det er langt mere end at bruge et fornavn i en e-mail – det handler om at levere relevans på det rigtige tidspunkt og med det rette budskab. Når det lykkes, skaber personalisering værdi både for kunden og for forretningen.
The Bowtie of Personalization - 'Sløjfen'!
I Hello $Firstname – AI Edition defineres personalisering som en speficik kommunikationstaktik: at vise eller skjule indhold på måder, der matcher menneskers præferencer – eksplicitte eller afledte – for at skabe både øjeblikkelig og fremtidig forretningsværdi.
For at gøre dette konkret introducerer bogen The Bowtie of Personalization. Sløjfen bindes fra to sider: på venstre side står dine indsigter – hvem kunden er, hvad de har brug for, og hvornår de er åbne for interaktion. På højre side står dit indhold – budskaber, formater og tilbud. I knuden i midten mødes indsigter og indhold og bliver til en sammenhængende kundeoplevelse.
Bowtien har fire hjørner, som marketingteams kan arbejde med:
-
Segmenter – definér grupper af kunder baseret på data og adfærd.
-
Budskaber – skab kommunikation, der taler direkte til segmenterne.
-
Moments of Truth – find de kritiske øjeblikke i kunderejsen, hvor personalisering gør størst forskel.
-
Content Feeds – organiser og strukturer rekommendationer (fx produkter eller artikler), så de matches dynamisk med indsigter og passer til Budskabet.
Ligesom det kræver øvelse at binde en ægte butterfly, kræver personalisering koordinering, disciplin og kreativitet. Når det lykkes, er resultatet en gnidningsfri og mindeværdig kundeoplevelse – en oplevelse, der styrker loyalitet og skaber målbare resultater.
